التسويق المناسب هو الطريق لإرضاء العملاء. تظهر الأبحاث أن المؤسسات التي ترضي العملاء باستمرار من المرجح أن تكون ناجحة ، أي أنها أكثر ربحية من المنظمات التي لا تفعل ذلك: ليس من المستغرب. إذا اكتشفت المنظمات احتياجات المستهلكين واهتماماتهم ، فهناك فوائد لكل من المستهلكين والمؤسسة.

تأتي أهمية سؤال لماذا من كونه يجعلنا نفكر بجدوى ما نقوم به قبل أن نسال كيف سنقوم به أو بالتحديد ما سنفعله فلا جدوى من منتج رائع أو خدمة رائعه نقدمها لجمهورنا المستهدف تحتوي على ميزات رائعة وجودة مرتفعة ونقدمها بالطريقة الأمثل إذا لم تكن في الأصل تحل مشكلة لدى الجمهور المستهدف أو تخفف من معاناته أو تسعى إلى زيادة راحته.

ماذا عن الشركات التي لم تولد بحمض نووي عظيم؟ كيف يمكن للشركات الجيدة، والشركات المتوسطة، وحتى الشركات السيئة أن تحقق عظمة دائمة؟

المنافسة الشرسة لا تؤدي إلّا إلى محيط أحمر دموي من المنافسين الذين يتقاتلون على تجمع أرباح متقلص”. يجب على الشركات بدلاً من ذلك البحث عن مساحة سوق جديدة وطرق لإعادة اختراع الصناعة. باختصار، تجنب المنافسة وجهاً لوجه وركز على الابتكار

لماذا يتم إعداد قادة السوق في كثير من الأحيان لتقبل الفشل مع تغير التقنيات والصناعات، وما يمكن أن يفعلوه لتأمين ريادتهم في السوق لفترة طويلة.